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    福建自考網> 試題題庫列表頁> 處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    第九章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實的瞬間”策略
    • B、自助服務策略
    • C、售后服務策略
    • D、服務再現(xiàn)策略
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    某消費者為了物色適當?shù)纳嘲l(fā)，在購買前去了許多家具商店了解并比較沙發(fā)的花色、式樣、質量、價格等，那么沙發(fā)應屬于（）

    • A、便利
    • B、選購品
    • C、特殊
    • D、非渴求品

    下列不屬于服務的性質的是（）

    • A、無形性
    • B、不可分離性
    • C、可比性
    • D、時效性

    索尼公司的隨身昕先以中級品進入市場，而后分別發(fā)展高級品和低級品。這種產品線延伸策略是（）

    • A、產品線向下延伸
    • B、產品線向上延伸
    • C、產品線水平延伸
    • D、產品線的雙向延伸

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